Marketing para clínicas: como fazer e atrair mais pacientes?

Você provavelmente já parou para pensar na importância e influência dos serviços de marketing digital na atuação de diferentes áreas e empresas, não é mesmo? E no segmento da saúde não é diferente! Além de auxiliar na atração de pacientes, o marketing para clínicas pode auxiliar a sua instituição a ser encontrada de maneira mais fácil e rápida. 

Mas para que os resultados sejam efetivos, é fundamental adotar as estratégias certas para o seu negócio. Quer saber como fazer isso? Então siga a leitura e aprenda!

Qual a importância do marketing para clínicas?

O marketing para clínicas de saúde desempenha um papel fundamental no sucesso e crescimento de qualquer instituição de saúde nos dias de hoje. 

Mais do que apenas promover serviços médicos, o marketing para clínicas é essencial para:

Atrair novos pacientes

Estratégias eficazes de marketing podem aumentar a visibilidade da sua clínica para a sua região ou até mesmo além dela e destacá-la da concorrência, alcançando um fluxo contínuo de novos pacientes em busca dos serviços da sua instituição.

Fortalecer o relacionamento com os pacientes atuais

Além de atrair novos pacientes, o marketing para clínicas é fundamental para fortalecer o relacionamento com os pacientes atuais. 

Por exemplo, através de newsletters, e-mail marketing e/ou conteúdos em redes sociais, você pode manter seus pacientes engajados, aumentando a probabilidade de retorno e, principalmente, de indicação.

Construir uma reputação sólida

Uma presença consistente e positiva no mercado, estabelecida por meio de estratégias de marketing, ajuda a construir uma reputação sólida para sua clínica. 

Isso não apenas aumenta a confiança dos pacientes, mas também posiciona sua clínica como uma autoridade na área da saúde, gerando mais credibilidade e reconhecimento no setor.

Diferenciar-se da concorrência

Enquanto houver o aumento do número de clínicas e centros e imagens, será fundamental diferenciar-se da concorrência. 

O marketing para clínicas permite destacar os pontos fortes, serviços e propostas exclusivas da sua clínica, criando uma proposta de valor única que atrai e retém pacientes.

Manter-se atualizado e competitivo

Em um ambiente em constante mudança, divulgar e tentar destacar a sua clínica das demais o obriga a manter-se atualizado com as tendências e tecnologias do seu setor.

Como atrair mais pacientes para minha clínica?

O marketing digital é um poderoso instrumento para gestores de clínicas que desejam aumentar o faturamento do negócio. 

Contudo, o planejamento estratégico deve ser a base para a elaboração de ações eficazes.

Existem diversas estratégias e ferramentas que fazem parte do processo de construção e desenvolvimento de um planejamento de marketing digital. Confira os principais:

• Site;
• SEO;
• Marketing de conteúdo;
• Branding e identidade visual;
• Redes sociais;
• E-mail marketing;
• Mídia paga.

Como fazer marketing para clínicas?

1) Desenvolva um planejamento estratégico de marketing

Criar um planejamento de marketing é um pilar básico para o sucesso de uma clínica. Sem ele, fica difícil saber se as ações estão tendo efeito desejado e quais são as melhores estratégias a serem adotadas.

Por isso, é importante definir quais serão os indicadores de sucesso de uma estratégia de marketing, como número de visitas ao site, taxa de conversão, alcance nas redes sociais, aumento do número de pacientes ou do faturamento, por exemplo.

Além disso, é essencial estruturar o planejamento com base em dados da instituição, como a análise do perfil dos pacientes, concorrência e tendências do mercado.

2) Conheça bem o público da sua clínica

Conhecer o público é fundamental para toda e qualquer estratégia de marketing digital efetiva. Quando falamos em marketing para clínicas não é diferente. 

Quem é o seu público? Faixa etária? O que essas pessoas gostam de fazer no tempo livre? 

Onde elas costumam buscar informações? Essas são algumas das perguntas a se fazer na hora de conhecer e atrair mais pacientes para a sua clínica.

Com essas informações, fica mais fácil saber como aproximar os pacientes do seu negócio, e também conquistar novos. 

Isso pode ser feito através de um tom de voz e linguagem que seja condizente a esse público, assim como, materiais visuais e conteúdos que tragam esse público para mais perto da sua clínica, e consequentemente, gerem identificação.

3) Cadastre a sua clínica no Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita oferecida pelo Google. Através dessa ferramenta, fica mais fácil alavancar a presença digital da sua clínica. 

Além disso, pode ajudar os pacientes a encontrarem o seu negócio e também a se destacar em meio a concorrência.

A ferramenta auxilia a instituição a aparecer nas primeiras posições e resultados de pesquisa do buscador do Google.

Para saber mais como funciona, confira: Google Meu Negócio: saiba como conseguir avaliações.

4) Ofereça uma boa experiência ao paciente

Essa é uma peça-chave que pode ajudar na hora de garantir o retorno dos pacientes à sua clínica.

Uma boa experiência vai desde um bom atendimento na recepção, até agilidade no agendamento da consulta e também no relacionamento pós-consulta.

Itens como a organização da sala de espera, utilização de prontuários eletrônicos para auxiliar na comunicação e a flexibilidade nos canais de atendimento fazem toda a diferença.

Isso pode ajudá-lo no momento de atrair novos pacientes e fidelizar aqueles que já estão em contato com os serviços oferecidos pela sua clínica.

Além disso, outra estratégia importante é a implementação de Net Promoter Score (NPS), que nada mais é do que a metodologia mais conhecida para saber qual é a avaliação dos pacientes em relação à sua clínica. 

Ou seja, para avaliar o grau de fidelidade dos clientes e assim identificar pontos de melhoria na operação da sua instituição.

5) Site para clínica: é preciso estar presente no Google

As indicações e o “boca a boca”, são maneiras clássicas de divulgar um negócio.

No entanto, nem sempre são suficientes para captar mais pacientes para a sua clínica. Por isso, investir na presença digital é um passo fundamental no marketing para clínicas.

Investir em um site para clínica, por exemplo, é uma estratégia bastante eficaz para atrair novos pacientes, fidelizar os que você já conquistou e se manter competitivo no mercado.

O seu potencial paciente está conectado, isso não é mais nenhuma novidade, afinal, todos estamos. Mas não pense que ele está somente nas redes sociais.

Estar presente no principal buscador do mundo, o Google, é indispensável para aumentar a autoridade do seu negócio frente à concorrência.

6) Consulte o Código de Ética de Medicina

Conhecer o Código de Ética Médica é fundamental antes de tomar qualquer decisão, afinal, é este o documento responsável por estabelecer critérios relacionados à propaganda e divulgação de assuntos e conteúdos sobre Medicina.

Portanto, é essencial que a divulgação da sua clínica respeite a ética e as normas médicas.

Além disso, também há o Manual de Publicidade Médica, um outro documento criado pelo Conselho Federal de Medicina, que pode ser consultado e analisado para a elaboração das estratégias de marketing para clínicas.

Leia também: As novas regras de publicidade médica em 2024: O que sua instituição de saúde precisa saber

7) Invista em Google Ads

O Google Ads é uma ferramenta fundamental quando o assunto é trazer resultados tangíveis para a sua clínica. 

Através dessa ferramenta, é possível atrair novos pacientes para a sua instituição e permitir que eles te encontrem de maneira mais fácil e rápida na internet.

A plataforma exibe anúncios quando o usuário realiza uma busca, ou seja, é uma poderosa ferramenta para posicionar o nome da sua clínica nos mecanismos de busca da internet. 

Portanto, ao investir nesse recurso, toda vez que alguém busca pelos seus serviços, a sua página pode aparecer entre os principais destaques.

Dessa forma, fica muito mais fácil atrair os pacientes ideais para a sua clínica.

Quer saber mais sobre essa ferramenta? Confira o artigo que preparamos e saiba mais sobre a importância do Google Ads na sua estratégia de marketing para clínicas.

Como elaborar um planejamento de marketing para clínicas médicas?

Elaborar um planejamento de marketing para clínicas médicas requer uma abordagem estratégica e bem pensada. Os passos fundamentais para criar um plano eficaz incluem:

1 – Defina seus objetivos

Comece identificando claramente o que deseja alcançar com o marketing da sua clínica. Isso pode incluir aumentar o número de pacientes, fortalecer a presença online, melhorar a reputação da clínica, entre outros.

2 – Conheça seu público-alvo

Faça uma análise detalhada do seu público-alvo, incluindo características demográficas, necessidades e preferências. Isso ajudará a direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficaz.

3 – Realize uma análise SWOT

Identifique as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (SWOT) da sua clínica. Isso ajudará a entender o cenário atual e a identificar áreas que precisam de melhoria ou aproveitamento.

4 – Defina sua mensagem e proposta de valor

Desenvolva uma mensagem clara e persuasiva que comunique os benefícios únicos da sua clínica e por que os pacientes devem escolhê-la.

5 – Escolha as estratégias de marketing

Com base nos objetivos, público-alvo e análise SWOT, selecione as estratégias de marketing mais adequadas. Isso pode incluir marketing digital (site, redes sociais, anúncios online), marketing de conteúdo (blogs, vídeos, e-books), eventos locais, parcerias com outras empresas, entre outros.

7 – Defina um orçamento

Estabeleça um orçamento realista para suas atividades de marketing, levando em consideração os custos de publicidade, produção de conteúdo, contratação de serviços, entre outros.

8 – Crie um plano de ação

Desenvolva um cronograma detalhado com as atividades de marketing, responsáveis, prazos e recursos necessários. Isso ajudará a manter o plano organizado e garantir sua execução eficiente.

9 – Meça e avalie os resultados

Implemente métricas de acompanhamento para monitorar o desempenho das suas estratégias de marketing. Analise regularmente os resultados e faça ajustes conforme necessário para otimizar os resultados.

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Benefícios de uma estratégia de marketing na área da saúde

Uma estratégia de marketing bem-sucedida na área da saúde pode trazer uma série de benefícios significativos tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

Aumento da visibilidade e alcance

Uma estratégia de marketing eficaz pode aumentar a visibilidade da clínica ou do profissional de saúde, tornando-os mais conhecidos dentro da comunidade ou do mercado-alvo. Isso pode resultar em um maior alcance e acesso a um número maior de pacientes em potencial.

Atração de novos pacientes

Ao adotar estratégias de marketing direcionadas e eficientes, é possível atrair novos pacientes interessados nos serviços oferecidos pela clínica ou profissional de saúde. Isso pode ajudar a expandir a base de pacientes e aumentar a demanda pelos serviços prestados.

Fidelização de pacientes

Uma estratégia de marketing bem elaborada também pode contribuir para a fidelização de pacientes existentes. Isso pode ser alcançado por meio de comunicação regular, oferta de conteúdo relevante e útil, criação de programas de fidelidade, entre outras iniciativas que demonstram preocupação e cuidado com o bem-estar dos pacientes.

Melhoria da reputação e credibilidade

O marketing pode ajudar a construir uma imagem positiva da clínica ou profissional de saúde, aumentando sua reputação e credibilidade perante os pacientes, colegas de profissão e a comunidade em geral. Isso pode resultar em uma maior confiança por parte dos pacientes e um aumento na indicação de novos pacientes.

Otimização do tempo e recursos

Uma estratégia de marketing bem planejada e executada pode otimizar o uso do tempo e dos recursos disponíveis, direcionando esforços para atividades e iniciativas que geram resultados efetivos em termos de atração, retenção e satisfação dos pacientes.

Inovação e diferenciação

O marketing na área da saúde também pode estimular a inovação e a busca por diferenciação no mercado. Isso pode envolver o desenvolvimento de novos serviços, a adoção de tecnologias inovadoras, a melhoria da experiência do paciente, entre outras estratégias que agregam valor e destacam a clínica ou profissional de saúde da concorrência.

Como criar um site eficiente para minha clínica médica?

Para criar um site eficiente para sua clínica médica, é essencial garantir um design responsivo, uma navegação intuitiva, informações claras e relevantes, um design atraente e profissional, otimização para mecanismos de busca (SEO), formulários de contato e agendamento, depoimentos de pacientes, conteúdo relevante e um blog atualizado.

Uma agência especializada como a KOS pode ajudar oferecendo um design profissional, otimização para SEO, desenvolvimento de conteúdo, integração de funcionalidades avançadas, manutenção contínua e atualização do site.

Aula On-line: Sites para clínicas eficientes, resultados garantidos

Quais são as melhores formas de fidelizar pacientes em uma clínica médica?

Para fidelizar pacientes em uma clínica médica utilizando estratégias de marketing digital, algumas das melhores formas incluem:

• E-mail marketing: mantenha contato regular com seus pacientes por meio de newsletters, e-mails informativos sobre novos serviços, promoções, eventos e conteúdos relevantes. Personalize as mensagens conforme o histórico e interesse do paciente para aumentar o engajamento.
• Conteúdo personalizado: produza conteúdo personalizado e relevante para seus pacientes, como dicas de saúde específicas para suas condições, lembretes de consultas, acompanhamento pós-tratamento, entre outros, mostrando que você se preocupa com o bem-estar deles.
• Redes sociais: utilize suas redes sociais para manter um relacionamento próximo com os pacientes, compartilhando informações úteis, respondendo dúvidas, interagindo por meio de comentários e mensagens diretas, e mostrando o dia a dia da clínica de forma transparente.
• Feedback e avaliações: solicite feedback dos pacientes regularmente, seja por meio de pesquisas de satisfação, formulários online ou pedindo avaliações nas redes sociais e sites especializados. utilize essas informações para melhorar seus serviços e demonstrar que valoriza a opinião dos pacientes.
• Campanhas de reengajamento: identifique pacientes que não retornam à clínica há algum tempo e crie campanhas de reengajamento personalizadas, oferecendo benefícios especiais para incentivá-los a retornar, como descontos em consultas de retorno, exames complementares, entre outros.
• chatbots e atendimento online: implemente chatbots ou sistemas de atendimento online para responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos pacientes, oferecendo um atendimento ágil e eficiente que contribui para a satisfação e fidelização.

Acompanhe as métricas de marketing digital

Acompanhar e mensurar as métricas de marketing digital é indispensável para o sucesso das suas campanhas.

Elas mostram se você está no caminho certo, apontam os erros e direcionam as correções para que sua estratégia realmente tenha valor e resultados eficazes.

Sendo assim, é interessante que você avalie questões como:

• Métricas de receita e vendas: Retorno sobre investimento (ROI); Custo de aquisição por cliente (CAC); Ticket médio, entre outros.

• Métricas de campanhas pagas: Taxa de Cliques (CTR); Custo por clique (CPC);  Custo por lead (CPL); e Taxa de conversão

• Métricas de marketing de conteúdo: Taxa de conversão; Taxa de conversão do funil; Visitas no site; entre outros.

• Métricas de e-mail marketing: Taxa de abertura de e-mail; Taxa de cliques em e-mail, entre outros.

Segundo o artigo do Think with Google, estratégias de marketing orientadas por dados podem aumentar a receita em até 20% e reduzir custos em até 30%.

Ferramentas gratuitas para marketing de clínica médica

Utilizar ferramentas para planejar e executar suas estratégias de marketing para clínicas pode ser extremamente vantajoso. 

Elas são capazes de otimizar todo o processo e auxiliar na criação de planos mais eficientes e eficazes, proporcionando um melhor retorno sobre o investimento em marketing. Além disso, podem ajudar na análise de dados e resultados.

Confira algumas ferramentas gratuitas que podem ser úteis para o seu negócio:

• Google Analytics: Ferramenta de análise e monitoramento que ajudam a entender como os visitantes interagem com o seu site e até mesmo entender qual a taxa de conversão de pacientes que acessam o site e que convertem em um clique no telefone, WhatsApp ou até mesmo em um formulário de agendamento do site. Também permite mensurar resultados obtidos com os anúncios do Google Ads.

• Google Meu Negócio: Auxilia a listar a empresa nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps.

• Google Keyword Planner: Ajuda a identificar palavras-chave relevantes para o seu segmento, auxiliando na criação de estratégias eficientes.

• Redes sociais: São ótimas para se conectar com os pacientes, compartilhar informações relevantes e deixar a marca humanizada.

Como fidelizar pacientes com marketing para clínicas?

Como dito anteriormente, ter uma boa relação com o paciente é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio. Porém, fidelizar pacientes é tão importante quanto atrair novos.

Conquistar uma carteira de clientes leal pode trazer muitos benefícios para a clínica, incluindo aumento de receita e reputação positiva no mercado. 

Aqui estão algumas estratégias de marketing para clínicas que querem fidelizar seus pacientes:

• Atendimento personalizado e de qualidade
• Invista em um ambiente agradável e acolhedor
• Facilite o processo de agendamento e pagamento das consultas
• Comunique-se regularmente por e-mails, boletins informativos e redes sociais
• Ofereça conteúdo de qualidade alinhado ao seu público 
• Realize pesquisas de satisfação

Mas lembre-se, a fidelidade do paciente é construída ao longo do tempo e requer um esforço contínuo para oferecer um serviço de qualidade e uma experiência excepcional.

Marketing para clínicas – Agência KOS

A Agência KOS – Marketing em Saúde se destaca por sua especialização em marketing digital para clínicas, laboratórios de análises clínicas e centros de imagem. Com oito anos de experiência, a KOS tem como missão levar informações de qualidade e credibilidade para pessoas interessadas em bem-estar e qualidade de vida.

A equipe da KOS é reconhecida por sua experiência em comunicação digital, utilizando uma metodologia própria baseada em dados e inovação. Ao aliar essa metodologia à experiência adquirida no atendimento a instituições de saúde, a agência oferece estratégias de marketing digital, eficazes e alinhadas às regulamentações dos conselhos profissionais.

O foco da KOS está na performance e na entrega de resultados tangíveis, comprovados por métricas de conversão. Ao adotar um posicionamento claro e diferenciado, a agência busca contribuir para a prevenção e promoção da saúde, oferecendo soluções relevantes e inovadoras para seus clientes do setor de saúde.
Entre em contato conosco, estamos prontos para desenvolver estratégias personalizadas e eficazes para destacar seu negócio de saúde.