Saiba como melhorar o relacionamento paciente médico

Com a correria do dia a dia e a rotina cada vez mais agitada, estamos sempre apressados para comparecer em todos os compromissos diários. Família, casa, relacionamentos, trabalho e estudos são tarefas que todos precisam cumprir – e, às vezes, não dá tempo de fazer tudo. 

Infelizmente, nesta agitação, muitas pessoas esquecem de cuidar da saúde. De acordo números do Instituto Data Popular, seis em cada 10 brasileiros só procuram o médico quando estão doentes e a ida ao hospital é inevitável. 

Manter um bom relacionamento paciente médico e estar sempre disposto a contribuir com a saúde são características fundamentais. Quando o indivíduo sente confiança e respeito os cuidados com a saúde aumentam – contribuindo com a prevenção de doenças. 

Se você está com dificuldades para manter os relacionamentos com os pacientes, acompanhe as dicas que a Agência KOS – Marketing em Saúde separou para você em nosso primeiro ? 

Atendimento humanizado

Não existe nada pior do que comparecer à consulta e sentir que o profissional está correndo para cumprir a agenda. Quando as pessoas vão aos consultórios e hospitais, na maioria dos casos, estão sofrendo com dores ou preocupados com resultados de exames e possíveis doenças. 

Para oferecer um bom relacionamento paciente médico, você precisa estar atento ao que o indivíduo vai falar. As pessoas precisam de direcionamento e a consulta é o momento ideal para sanar dúvidas e ouvir os conselhos médicos. Ajude o paciente a entender o problema, seja simpático e mostre que a saúde dele é importante para você. 

Agendamento de consultas

Nos casos que não são urgência, o primeiro contato com o paciente pode ser por telefone – quando ele está marcando a consulta. Se o agendamento for feito por você, esteja certo de que o paciente vai finalizar a ligação satisfeito. 

Responda todas as dúvidas, seja cordial e pergunte qual é o melhor horário para marcar a consulta. Não esqueça de falar da localização. 

Nos casos em que o agendamento de consultas é realizado pela recepcionista, as regras são as mesmas. O que vale é o paciente desligar o telefone contente. Acompanhe  aqui  10 Habilidades essenciais para o sucesso da recepção da clínica.

O próximo passo é estar preparado para receber o paciente. Ofereça um bom atendimento, explique como será feito o procedimento – em casos de exames – e explique quais são os próximos passos que devem ser seguidos durante as próximas visitas. A importância é palavra-chave para manter um bom relacionamento médico paciente. 

Próximas consultas 

Depois de alguns dias, chegou a hora do retorno. Os pacientes retornam com o resultado de exames, ansiosos e aflitos para saber as novidades. O médico deve compreender este momento com empatia e respeito, colocando-se no lugar do outro e imaginando a agonia de aguardar pelas orientações.

Explique calmamente o resultado e esteja pronto para responder diversas perguntas. Nos casos em que o resultado é ruim, encontre uma maneira mais sútil de notificar o indivíduo. 

Em um bom relacionamento paciente médico, vale o especialista mostrar a importância dos cuidados com a saúde, ou seja, de não deixar o indivíduo desistir ou não realizar determinados tratamento por conta dos resultados dos exames. Incentive as próximas consultas e mostre que você está disposto a ajudá-lo. 

Escute seu paciente

Está aí uma das principais dificuldades: escutar o paciente. As pessoas concordam que a rotina médica é estressante e cansativa, porém, no momento em que estão buscando o auxílio dos profissionais, elas querem encontrar alguém que esteja disposto a ouvir. 

Dores, sintomas e preocupações são as queixas mais comuns. Mesmo que o dia a dia seja corrido, com a agenda cheia, escute seu paciente. 

Pare, converse, seja calmo, cordial e não deixe de tranquilizar o indivíduo. Quando comparecemos aos consultórios e hospitais estamos procurando por alguém que possa ajudar. O simples fato de escutar pode melhorar e muito a relação paciente médico. 

Tenha clareza e pontualidade 

Clareza e pontualidade também são pilares no relacionamento paciente médico. Não deixe de ser franco com as pessoas e não esqueça de passar todas as informações – sempre de forma clara e objetiva. 

Às vezes, por algum imprevisto, o atendimento pode atrasar. Sempre avise os próximos pacientes do atraso e faça o máximo que puder para que isso não se repita. Algumas pessoas compreendem a situação, mas outros pacientes podem interpretar como falta de respeito ou descaso.

Seguindo estas dicas você vai melhorar o relacionamento paciente médico e perceber que mais pessoas estão procurando o seu trabalho – seja pelas qualidades ou humanização durante o procedimento. Quer acompanhar mais dicas sobre saúde? Confira os conteúdos no blog da Agência KOS – Marketing em saúde. 

Ficou com dúvida? Entre em contato conosco! Estamos prontos para ajudar você a realizar um trabalho ético, eficaz e com resultado no meio digital.