O futuro do marketing em saúde: aprendizados do RD Summit 2025 para negócios de saúde

Três dias intensos, centenas de palestras e milhares de ideias marcaram o RD Summit 2025, o maior evento de marketing e vendas da América Latina.

Mas o que realmente me marcou foi ver como o RD Summit reforçou uma transformação que já vínhamos observando: o marketing digital está deixando de ser sobre quantidade de posts e atração de cliques e se tornando, definitivamente, sobre construir relações com inteligência, dados e propósito.
Algo essencial para qualquer negócio de saúde que quer crescer com consistência.

1. RevOps e o fim da guerra entre marketing e venda

Uma das palestras mais provocantes do RD Summit 2025 trouxe a pergunta: “É o marketing que gera leads ruins ou o time de vendas que não sabe vender?”

A resposta foi simples e poderosa: nenhum dos dois. O problema está na falta de estratégia integrada.

No setor de saúde, isso é muito evidente. Quantas clínicas investem em anúncios que geram mensagens no WhatsApp, mas sem um processo comercial capaz de conduzir o paciente até o agendamento?
O conceito de RevOps vem justamente para mudar isso, unindo marketing, atendimento e comercial sob uma mesma visão: a jornada do paciente.

Quando posicionamento e processo estão alinhados, o marketing deixa de ser “gerador de leads” e passa a ser um gerador de relacionamentos e receita previsível. É sobre o paciente certo, no momento certo, com a experiência certa.

2. Customer Centricity além do discurso

“Falar que o cliente está no centro é fácil. Difícil é transformar isso em decisões e processos que realmente entregam valor.” Essa fala de André Siqueira ecoa com força quando olhamos para o mercado da saúde.

Ser centrado no paciente não é apenas oferecer bom atendimento. É compreender suas dores, dúvidas e expectativas em cada fase da jornada.

Desde o momento em que pesquisa sintomas no Google até o pós-consulta, cada interação precisa gerar confiança, acolhimento e clareza.

Negócios de saúde que aplicam o verdadeiro Customer Centricity conseguem transformar cada ponto de contato (site, WhatsApp, redes sociais, recepção, CRM) em uma experiência coerente.
E, quando isso acontece, o resultado vem em forma de fidelização, recomendações e crescimento orgânico.

3. O funil morreu e o marketing linear também

A palestra da Samira Cardoso, apresentada durante o RD Summit 2025, foi um dos pontos altos do evento.

Ela mostrou que o modelo tradicional de funil não representa mais o comportamento das pessoas, especialmente na saúde, onde a decisão é emocional, racional e social ao mesmo tempo.

O paciente não segue um roteiro previsível: ele pesquisa, pede indicações, volta dias depois, muda de opinião, busca segurança e só então decide.

Samira apresentou o conceito de Presença Inteligente, que propõe enxergar o marketing como uma constelação, onde cada ponto de contato (Google, Instagram, site, WhatsApp, recepção, CRM, eventos, TV, rádio, dentre outras mídias) é parte de uma experiência única.

Essa visão é exatamente a metodologia que aplicamos na Kos: impactar o paciente em todas as áreas de comunicação, garantindo coerência entre o digital e o físico, entre o anúncio e o atendimento.

Mais do que atrair leads, é sobre construir presença, confiança e autoridade em toda a jornada do paciente.

4. 2026: do caos à ordem com dados, IA e estratégia

A Camila Renaux trouxe uma fala que traduz exatamente o que muitos gestores da saúde sentem: há tanto a fazer que o marketing parece um caos.

Mas, como ela disse, planejar não é prever o futuro. É organizar o caos com método, dados e inteligência.

No marketing em saúde, isso significa estruturar ações por prioridade, medir o que realmente importa (como custo por agendamento, presença digital e reputação de marca) e usar ferramentas de IA e CRM para otimizar decisões.

Camila mostrou que o marketing de 2026 será baseado em três pilares: inteligência, eficiência e presença, e que a combinação entre dados e sensibilidade humana será o diferencial entre clínicas que se adaptam e as que desaparecem.

5. Pensamento crítico: o superpoder na era da IA

Martha Gabriel, um dos grandes nomes do RD Summit, é um ícone multidisciplinar na América Latina nas áreas de negócios, tendências e inovação, considerada uma das principais pensadoras digitais do Brasil.

E sua palestra foi um lembrete poderoso de que tecnologia sem pensamento crítico é só ruído.

No marketing em saúde, onde lidamos com informações sensíveis e decisões que impactam vidas, essa reflexão é fundamental.

Mais do que dominar ferramentas, é preciso entender o que os dados realmente significam e como traduzi-los em ações humanas e éticas.

Profissionais e gestores que desenvolvem essa visão crítica tornam-se líderes capazes de equilibrar inovação com responsabilidade.

6. Branding: mais necessário do que nunca

Beatriz Guarezi encerrou o RD Summit 2025 com uma fala que poderia ser aplicada a qualquer clínica ou hospital: contextos mudam, mas marcas sólidas permanecem.

Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, branding não é estética, é estratégia.

Na saúde, marca é sinônimo de confiança.

É o que faz um paciente escolher uma clínica entre tantas.

É o que sustenta credibilidade, mesmo diante de novas tecnologias ou profissionais.

Fortalecer o branding significa alinhar propósito, narrativa e experiência.

Cada detalhe comunica: o site, o tom de voz nas redes, a forma de responder no WhatsApp, o ambiente da recepção.

Marcas de saúde que entendem isso constroem reputação duradoura e se tornam referência, mesmo em um mercado saturado.

Conectando os pontos com o marketing em saúde

Voltei do RD Summit 2025 com a convicção de que o futuro do marketing em saúde não será de quem fala mais, e sim de quem se conecta melhor.

Crescer de forma sustentável exigirá unir marketing e comercial em torno da jornada do paciente, colocar o ser humano no centro, aplicar dados com sensibilidade e construir marcas que transmitam confiança em cada ponto de contato.

Porque no fim, não é sobre acompanhar tendências. É sobre transformar propósito em branding e performance e é isso que seguimos fazendo todos os dias na Kos.