As avaliações no Google Meu Negócio (GMN) são ferramentas poderosas que podem ajudar a aumentar a taxa de conversão online de sua clínica, melhorando a visibilidade e a interação com os pacientes.
Neste artigo, vamos abordar as principais funcionalidades da plataforma e como ela pode ser utilizada para otimizar a presença online de sua clínica. Além disso, iremos tratar sobre a importância de ter avaliações no Google Meu Negócio e como conseguí-las. Boa leitura!
Por que utilizar o Google Meu Negócio na área da saúde?
O GMN é uma ferramenta que permite que sua clínica seja facilmente encontrada na Rede de Pesquisa do Google e no Google Maps.
Isso se mostra de suma importância na área da saúde, visto que os pacientes geralmente procuram por clínicas médicas próximas e com boas avaliações.
A utilização das avaliações no Google Meu Negócio podem proporcionar diversos benefícios, tais como:
1. Aumento da visibilidade e credibilidade
Dada a crescente competição no setor de saúde, é essencial que sua clínica se destaque e seja facilmente encontrada pelos pacientes.
As avaliações no Google Meu Negócio ajudam a ampliar a visibilidade e a credibilidade de sua clínica no Google. Além disso, elas tornam mais fácil para os pacientes encontrar informações cruciais, como localização, horário de funcionamento e fotos.
2. Melhoria na comunicação com os pacientes
As avaliações no Google Meu Negócio permitem que você interaja com os pacientes por meio de comentários, fotos e postagens.
Isso contribui para o estabelecimento de um relacionamento de confiança com os pacientes e mantém você atualizado sobre suas necessidades e expectativas.
3. Acompanhamento de métricas importantes
O GMN oferece insights valiosos sobre o desempenho de sua clínica online, como o número de pessoas que pesquisaram sua clínica, de onde elas são e quantas solicitaram informações sobre como chegar.
Alguns indicadores cruciais a serem considerados incluem:
- O número de pacientes que entram em contato com a clínica;
- A quantidade de acessos ao site;
- O volume de solicitações de rotas para chegar à clínica;
- Os termos de pesquisa pelos quais o seu perfil apareceu nos resultados, entre outros.
Essas informações podem ser úteis para ajustar suas estratégias de marketing e melhorar a taxa de conversão online.
Veja também – Posicionamento no Google: 5 vantagens para clínicas
Como criar uma conta no Google Meu Negócio?
O processo de criação de uma conta na plataforma é muito simples, basta realizar os seguintes passos:
- Acesse a página inicial do Google Meu Negócio e clique em “Comece agora”.
- Preencha o formulário com as informações da sua clínica, incluindo o nome, país, endereço e código postal. Selecione também a categoria relevante, como “Clínica Médica”.
- Confirme as informações e siga as etapas necessárias para verificar a sua conta.
Como otimizar a página da sua clínica no Google Meu Negócio?
Após criar sua conta, siga estas dicas para otimizar a presença da sua clínica no Google Meu Negócio:
1. Complete todas as informações
É fundamental preencher todas as informações solicitadas pelo GMN, como localização, horário de funcionamento, telefone e site. Isso torna mais fácil para os pacientes encontrar sua clínica e entrar em contato.
2. Inclua fotos e vídeos
Adicione imagens e vídeos relevantes da sua clínica e equipe médica. Isso ajuda a criar uma impressão positiva e atrai mais pacientes.
3. Encoraje os pacientes a deixarem avaliações no Google Meu Negócio
As avaliações têm uma importância importante na reputação de sua clínica e no ranking nos resultados de pesquisa do Google. Encoraje os pacientes a deixarem avaliações e responda a todos os comentários de forma profissional e cortês.
4. Utilize o Google Posts
O recurso Google Posts permite que você compartilhe atualizações, eventos e promoções diretamente em sua página do GMN. Aproveite essa funcionalidade para manter os pacientes informados e engajados.
5. Monitore e analise os resultados
Acompanhe os insights fornecidos pelas avaliações no Google Meu Negócio e utilize essas informações para ajustar suas estratégias de marketing e melhorar a taxa de conversão online.
Lembre-se de manter as informações atualizadas e de se envolver ativamente com as avaliações e comentários para construir uma reputação sólida online.
Leia também – Marketing para clínicas: como fazer e atrair mais pacientes?
Como funcionam as avaliações de pacientes?
As avaliações no Google Meu Negócio têm uma importância essencial na reputação online de uma clínica.
Após criar o perfil da sua clínica no GMN, os pacientes em potencial podem imediatamente visualizar a nota da instituição, as avaliações e os comentários deixados por outros pacientes.
Qualquer paciente pode realizar avaliações no Google Meu Negócio, incluindo a atribuição de notas, a adição de fotos e a redação de comentários.
É importante destacar que os perfis de clínicas atualizados e com várias avaliações tendem a aparecer com mais destaque nos resultados de busca. Isso ocorre porque o Google valoriza a interação dos usuários e a qualidade das informações.
Vale ressaltar que não é possível excluir as avaliações no Google Meu Negócio. No entanto, elas podem ser denunciadas e serão removidas apenas em casos de violação das políticas do Google.
Como as avaliações no Google Meu Negócio podem aumentar a taxa de conversão online da sua clínica?
As avaliações no Google Meu Negócio têm uma importância importante no aumento da taxa de conversão online da sua clínica. Vejamos os principais benefícios:
1. Melhorar a visibilidade nos resultados de pesquisa
Ao otimizar sua página no GMN, sua clínica ganhará maior visibilidade nos resultados de pesquisa do Google. Isso pode atrair mais pacientes interessados em seus serviços, aumentando as chances de conversão.
2. Aumentar a confiança dos pacientes
Os pacientes tendem a escolher clínicas com informações completas e boas avaliações no Google Meu Negócio.
Fornecer todas as informações necessárias e incentivar os pacientes a deixarem avaliações constrói confiança. Quanto mais confiáveis e positivas forem as avaliações, maior a probabilidade de conversão.
3. Facilitar o contato com os pacientes
Disponibilizar informações de contato atualizadas e responder prontamente aos comentários e perguntas dos pacientes demonstrará que a sua clínica é acessível e atenciosa. Isso contribuirá para aumentar a taxa de conversão online.
4. Utilizar os insights para aprimorar suas estratégias de marketing
Com base nos insights fornecidos pelas avaliações no Google Meu Negócio, você pode identificar áreas de melhoria e ajustar as suas estratégias de marketing para atrair mais pacientes e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão online.
Como incentivar pacientes a deixarem avaliações no Google Meu Negócio?
Incentivar pacientes a deixarem avaliações no Google Meu Negócio pode ser uma estratégia eficaz para construir uma boa reputação online para sua clínica na área da saúde.
Vale ressaltar que, ao fornecer um atendimento excepcional e serviços de alta qualidade, os pacientes naturalmente se sentem estimulados a compartilhar suas percepções positivas.
Pessoalmente
Uma abordagem direta e eficaz é solicitar pessoalmente aos pacientes que deixem avaliações. Treine sua equipe de recepcionistas para fazer isso com empatia, respeito e cordialidade.
Você pode também utilizar o QR Code como uma maneira rápida e simples de encaminhar o paciente diretamente para a página de avaliação. Isso pode ser disponibilizado em:
- Cartões de visita;
- Folhetos impressos;
- Fixado em um local visível no balcão de atendimento.
Por mensagem
Outra maneira de incentivar avaliações é compartilhar um URL específico para a página de avaliações por meio de mensagens. Isso pode ser feito em:
- E-mails de agradecimento;
- Redes sociais;
- Após interações em chats;
- Comprovantes.
Respondendo as avaliações
Além disso, ao responder às avaliações no Google Meu Negócio, sejam elas positivas ou negativas, sua clínica demonstra que valoriza a opinião dos pacientes.
Isso não apenas cria um ambiente mais acolhedor, mas também pode incentivar outros pacientes a compartilhar suas próprias experiências.
Por que e como responder as avaliações no Google Meu Negócio?
Responder às avaliações no Google Meu Negócio é uma prática essencial para melhorar a experiência do paciente e demonstrar transparência, responsabilidade e compromisso contínuo com a qualidade do serviço prestado pela sua clínica na área da saúde.
As respostas às avaliações são visíveis para todos os visitantes, não apenas para o autor do comentário, o que pode afetar a percepção geral da sua clínica. Portanto, é fundamental abordar as avaliações de maneira cuidadosa e profissional.
Confira algumas dicas a seguir:
Avaliações positivas
As avaliações positivas merecem a devida atenção, permitindo que você agradeça pelo feedback positivo e destaque aspectos específicos do elogio, adicionando um toque pessoal à interação.
Avaliações negativas
É importante lembrar que as avaliações negativas fazem parte da dinâmica, e a maneira como você lida com elas é fundamental.
Agir com empatia, reconhecer as preocupações do paciente, pedir desculpas pela experiência negativa e oferecer-se para resolver o problema em um canal privado demonstram um compromisso genuíno com o aprimoramento do serviço.
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Agência KOS
Fundador e Diretor da KOS - Marketing em Saúde. Possui formação na área de Marketing, com especialização em Gestão da Comunicação Digital e MBA em Gestão de Saúde. 14 anos de experiência e nos últimos oito tem se dedicado a criar e aplicar metodologias de gestão, educação e promoção da saúde, rentabilizando o investimento em marketing digital em empreendimentos da área da saúde.
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